1. Anwendungsbereich
Ziffernest richtet sich primär an Geschäftskunden (B2B). Sofern Verbraucher i. S. d. § 13 BGB Verträge mit uns schließen, gelten zusätzlich die nachstehenden Bestimmungen zum Widerruf.
2. Abonnements (Software)
- Kündigung: monatlich zum Ende der laufenden Periode. Bereits gezahlte Entgelte werden nicht rückerstattet, sofern in dieser Policy nichts anderes vorgesehen ist.
- Fehl- oder Doppelabbuchung: volle Erstattung nach Prüfung.
- Funktionsstörung/SLA: Gutschriften gemäß Business-Model-SLA (10 % bzw. 25 % der Monatsgebühr je nach Verfügbarkeit). Eine Kumulation mit weiteren Erstattungen ist ausgeschlossen.
- Erstnutzer-Garantie: Für den ersten Abrechnungsmonat in den Paketen Starter/Growth gewähren wir freiwillig eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie, sofern keine erhebliche missbräuchliche Nutzung vorliegt.
3. Beratung
Bereits erbrachte Beratungsstunden sind nicht erstattungsfähig. Nicht begonnene Termine können bis 24 Stunden vor Beginn kostenfrei storniert werden; andernfalls fällt das vereinbarte Mindesthonorar an. Dokumentierte Fehlberechnungen werden gutgeschrieben oder erstattet.
4. Audits
Audit-Festpreise decken Erhebung und Bericht ab. Bei Abbruch vor Lieferung des Berichts erstatten wir den nicht verbrauchten Teil anteilig, abzüglich bereits entstandener Aufwände. Nach Übergabe des Berichts besteht kein Erstattungsanspruch, es sei denn, es liegen nachweisliche, wesentliche Mängel vor, die wir nicht binnen angemessener Frist beheben.
5. Dritt- & Durchlaufkosten
Externe Kosten (z. B. Cloud-Speicher, Log-Archivierung), die 1:1 weitergereicht werden, sind nach Entstehen nicht erstattungsfähig. Bei Fehlbelastungen erfolgt Korrektur/Erstattung.
6. Widerruf für Verbraucher
- Frist: 14 Tage ab Vertragsschluss.
- Digitale Inhalte/Dienste: Das Widerrufsrecht erlischt, wenn der Verbraucher ausdrücklich zustimmt, dass wir vor Ablauf der Frist mit der Ausführung beginnen, und er seine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt.
- Ausübung: formfrei per E-Mail an [email protected]. Erstattung binnen 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs über dasselbe Zahlungsmittel.
7. Verfahren & Fristen
- Antrag: E-Mail mit Betreff „Refund“, kurzer Begründung und Rechnungsnummer.
- Bearbeitung: Eingangsbestätigung innerhalb von 2 Werktagen. Entscheidung innerhalb von 14 Tagen.
- Auszahlung: Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; Gutschriften werden mit der nächsten Rechnung verrechnet.
8. Einschränkungen
- Missbrauch, Verstoß gegen Nutzungsbedingungen oder rechtswidrige Nutzung schließen Erstattungen aus.
- Bereits vollständig erbrachte, individuell geprägte Leistungen (z. B. Audit-Bericht, maßgeschneiderte Beratung) sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
9. Gesetzliche Rechte & Gerichtsstand
Zwingende gesetzliche Ansprüche (z. B. Gewährleistung, Haftung) bleiben unberührt. Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand für Kaufleute ist Berlin. Verbraucher können nach den gesetzlichen Regeln an ihrem Wohnsitz klagen.
10. Muster-Widerrufsformular (nur Verbraucher)
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück:
An: Ziffernest, Leipziger Platz 14, 10117 Berlin, Deutschland, E-Mail: [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden digitalen Dienstleistung:
Bestellt am: ____ / ____ / ______
Name des/der Verbraucher(s): ___________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________________
Datum/Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ___________________
11. Kontakt
Fragen zur Refund Policy beantworten wir unter [email protected] oder telefonisch unter +49 30 30801234.
Ziffernest