Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich & Begriffe

Diese AGB gelten für alle Verträge über die Nutzung unserer Software „Ziffernest“ sowie ergänzende Leistungen (Beratung, Audits). Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, wir stimmen schriftlich zu. Ziffernest richtet sich primär an Unternehmer (§ 14 BGB).

• Software: cloudbasierte Produktanalytik (Berichte, API, Event-Ingestion).
• Kunde: Vertragspartner, der die Dienste nutzt.
• Vertrag: Vereinbarung über Paket(e) und ggf. Zusatzleistungen.

2. Vertragsschluss

Unsere Darstellungen sind freibleibend. Ein Vertrag kommt durch Bestätigung unserer Annahme oder Freischaltung des Accounts zustande. Testzeiträume sind zeitlich begrenzt und unterliegen diesen AGB.

3. Leistungsumfang

• Zugriff auf die Software im gewählten Paket; Verfügbarkeit gemäß SLA im Business Model.
• Support zu Kernfunktionen während der Supportzeiten.
• Beratung und Audits nur, wenn gesondert beauftragt.

4. Mitwirkungspflichten des Kunden

• Bereitstellung korrekter Angaben, sichere Verwaltung von Zugangsdaten.
• Rechtskonforme Erhebung/Übermittlung von Ereignisdaten; der Kunde bleibt Verantwortlicher i. S. d. DSGVO.
• Kein Upload rechtswidriger Inhalte; keine Störung der Systeme; keine Weitergabe der Software an Dritte ohne Zustimmung.

5. Nutzungsrechte & Schutzrechte

• Wir räumen ein einfaches, nicht übertragbares Recht ein, die Software während der Laufzeit vertragsgemäß zu nutzen.
• Rechte an der Software, Dokumentation und Marken verbleiben bei Ziffernest.
• Beratungsergebnisse/Audits: der Kunde erhält ein einfaches Nutzungsrecht für interne Zwecke.

6. Preise, Zahlung, Verzug

• Preise gemäß Business Model (zuzüglich gesetzlicher USt.).
• Fakturierung monatlich im Voraus (Enterprise optional jährlich); Zahlungsziel 14 Tage, Enterprise 30 Tage.
• Bei Verzug gelten § 288 BGB; nach Mahnung kann der Zugang vorübergehend gesperrt werden.
• Aufrechnung nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen.

7. Verfügbarkeit, Wartung, SLA

Wir streben eine monatliche Verfügbarkeit von ≥ 99,5 % für Kernfunktionen an; geplante Wartungen mit Vorankündigung sind ausgenommen. Gutschriften gemäß Business Model sind abschließend; weitergehende Ansprüche bleiben unberührt.

8. Laufzeit & Kündigung

• Abonnements laufen monatsweise und sind zum Periodenende kündbar; Enterprise gemäß individueller Vereinbarung.
• Außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten.
• Nach Vertragsende stellt Ziffernest Exportmöglichkeiten bereit; Datenlöschung gemäß Privacy Policy.

9. Gewährleistung

Für die SaaS-Leistung gilt Dienstvertragsrecht. Wir entwickeln die Software fort; Funktionsumfang kann angepasst werden, soweit für den Kunden zumutbar. Mängelanzeigen sind mit nachvollziehbaren Informationen einzureichen.

10. Haftung

• Unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit sowie nach dem ProdHaftG.
• Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
• Für Datenverlust haften wir nur in Höhe des Aufwandes, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung entstanden wäre.

11. Datenschutz & Vertraulichkeit

Datenschutz nach DSGVO; nähere Informationen in der Privacy Policy. Soweit wir für den Kunden personenbezogene Daten verarbeiten, gilt ein AV-Vertrag (DPA). Parteien wahren Vertraulichkeit über Geschäftsgeheimnisse.

12. Änderungen der AGB

Wir können diese AGB bei sachlichem Grund (z. B. neue Funktionen, Rechtslage) ändern. Änderungen werden mindestens 30 Tage vorher mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht oder nutzt die Dienste weiter, gelten die Änderungen als akzeptiert.

13. Schlussbestimmungen

• Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
• Gerichtsstand für Kaufleute: Berlin.
• Salvatorisch: Unwirksame Regelungen berühren die Wirksamkeit der übrigen nicht.